Dokumentationszweck: Diese Seite definiert den vollständigen Versand-Workflow und die geltenden Richtlinien unseres Shops für deutsche Lebensmittel.
1.0 Definitionen
Werktag: Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage in der Bundesrepublik Deutschland.
Bearbeitungsdauer: Die Zeit zwischen Zahlungseingang und Übergabe des versandfertigen Pakets an den Logistikpartner.
Transportdauer: Die Zeit zwischen der ersten Scan-Bestätigung durch den Logistikpartner und der Zustellung an die Empfangsadresse.
Versandkostenpauschale: Der feste Betrag von 5,99 € für Standardlieferungen innerhalb des EU-Auslandsversands.
2.0 Prozessbeschreibung: Order Fulfillment
2.1 Zahlungsverifikation
Der Prozess wird initiiert, sobald der Zahlungsstatus für eine Bestellung als „abgeschlossen“ oder „gezahlt“ in unserem System markiert ist. Bei Diskrepanzen kontaktiert unser Finanzteam den Kunden.
2.2 Order Processing (Leistungszeit: 1-3 Werktage)
Task 2.2.1: Pick & Pack. Die Artikel werden gemäß Packliste aus dem Regal gepickt. Ein zweiter Mitarbeiter prüft die Vollständigkeit (Double-Check).
Task 2.2.2: Qualitäts- und Frischesicherung. Besonders bei kühlpflichtiger Ware wird die Temperatur der Kühlkette dokumentiert. Das Mindesthaltbarkeitsdatum wird stichprobenartig kontrolliert.
Task 2.2.3: Finale Verpackung. Verwendung von umweltfreundlichen, aber robusten Materialien. Kühlprodukte werden in isolierenden Versandschachteln mit Kühlakkus verpackt.
2.3 Handover to Carrier & Shipping (Transportzeit: 3-5 Werktage)
Das Paket wird dem Logistikpartner (primär DHL für EU; Asendia für UK; andere für internationale Sendungen) übergeben.
Systemaktion: Automatische Generierung und Versand der „Versandbestätigungs“-E-Mail inklusive Tracking-Data an den Kunden.
Das Transportrisiko geht mit der Übergabe an den Carrier auf den Kunden über (sofern nicht gesetzlich anders geregelt).
3.0 Versandkostenpolitik (Shipping Cost Policy)
Policy 3.1: Der Standardversand innerhalb der EU kostet 5,99 € pro Sendung, unabhängig von der Bestellmenge (bis zur Gewichtsgrenze des Carriers).
Policy 3.2: Bei Erreichen der Mindestbestellwert-Schwelle von 35,00 € (Warenwert netto) werden die Versandkosten automatisch auf 0,00 € gesetzt. Diese Promotion ist mit anderen Aktionsrabatten kumulierbar.
Policy 3.3: Für Lieferungen außerhalb der EU wird ein individueller, gewichts- und zonengestufter Versandpreis im Warenkorb berechnet und angezeigt. Die Kostenfreiheit ab 35€ gilt hier nicht.
4.0 Lieferzeiten-Management und Kommunikation
Standard-Kommunikation: Der Kunde wird per E-Mail über jede wesentliche Statusänderung (Bestellbestätigung, Zahlungseingang, Versand, ggf. Verzögerung) informiert.
SLA (Service Level Agreement) für Gesamtdauer: Unser Ziel ist es, dass 95% aller Bestellungen innerhalb von 15 Werktagen nach Bestelleingang beim Kunden zugestellt sind. Die typische Dauer liegt bei 7-15 Werktagen.
Zyklus für Subscriptions: Für Abonnement-Boxen gilt ein fester Produktions- und Versandplan. Der Cut-off Date ist der 20. des Monats. Alle nach diesem Datum eingehenden Neubestellungen oder Änderungen werden dem nächsten Monatszyklus zugeordnet und Anfang des Folgemonats versendet. Dies wird auf der Produktseite und im Checkout kommuniziert.
5.0 Internationaler Versand (außerhalb EU)
Wir bieten Versand in viele Länder weltweit an (z.B. USA, Kanada, Australien, Japan). Der Kunde ist im Zielland für etwaige Zollabfertigung, Einfuhrabgaben (Zölle, Steuern) und die dafür anfallenden Kosten verantwortlich. Wir stellen handelsübliche Handelsrechnungen außerhalb der Versandhülle bei, um die Abfertigung zu erleichtern.
6.0 Kundenkommunikation und Support-Eskalation
First Level Support (Self-Service): Der Kunde wird angehalten, zunächst die FAQ-Sektion zu konsultieren, welche detaillierte Anleitungen zur Sendungsverfolgung, Rücksendung, etc. enthält.
Second Level Support: Für nicht in den FAQs beantwortete Fragen kann der Kunde unser Support-Ticket-System kontaktieren. Die angestrebte Antwortzeit beträgt 24-48 Werktage.
Tracking: Die primäre Zuständigkeit für die Untersuchung verlorener oder stark verzögerter Pakete liegt nach Übergabe an den Carrier bei diesem. Unser Support assistiert bei der Kommunikation mit dem Carrier.